前言
本文用来记录在公务员面试中所遇到的结构化面试，梳理面试知识点。
- 常用语句
1、要严格执法，推进决定的全面实施。担起主体责任，加强协调配合，以霹雳手段开展雷霆行动，从严、从重、从快查处违反本决定的行为。
2、要坚守底线和原则，推进后续的高质量立法。立法涉及不同利益的抉择与定夺，无论利益群体博弈多么剧烈，必须坚守XXX的底线，坚决维护最大多数人的根本利益，坚定构筑公共卫生安全的法律屏障。
3、完善公众监督和举报反馈机制，防止恶意低价中标，建立排污企业黑名单制度，设立国家绿色发展基金。
4、推进环境治理体系和治理能力现代化，既要抓改革，也要抓落实。一方面，须加快制度创新、增加制度供给，解决体制机制不健全、法律法规不严密等问题；另一方面，须强化制度执行、确保制度落地，让制度成为不可触碰的“带电高压线”。
5、传承优秀文化和价值，绝不是简单复古，也不是盲目排外，而是根植于文化自信当中的辩证取舍、推陈出新，实现中华文化、中国价值的创造性转化和创新性发展，激励中国人民创造出新的、更大的中国奇迹。
1.人际关系题
心态展示+解决问题+总结提高
人际关系题一定要多从自身角度分析，多找自己的原因，列提纲的时候，按照“换位思考、自我反思、主动沟通、工作为主”的思路分店答题。
有群众打来咨询电话了解政策，但是不在你的职权范围，你也如实说明了情况，但是她的情绪很激动，依然要投诉你，请问你怎么办？
- 1、换位思考。对群众表示理解，并安抚情绪
- 2、主动沟通。及时帮助他联系负责该事的同事
- 3、自我反思。是不是存在语气、态度存在问题
- 4、强调以工作为主。
考生开始作答。
首先，我会啊，换位思考啊，群众既然打电话过来咨询政策，那么他必然是希望得到一个满意的回复的，同时呢，他可能遇到的情况比较急切啊，那么我不能因群众激动而影响到我的工作情绪，并且要积极地安抚对方的情绪。
第二呢。我们要主动与群众进行沟通啊，我想最关键的还是要解决群众的问题和他所想知道的政策规定，既然该政策不在我的职权范围内啊，我对该政策了解的可能也不够清晰，那么我们可以帮他联系专门负责该政策的同事啊，尽快能给他一个满意的答复。如果问题较为复杂，一时难以答复，那么就要做好解释工作，详细记录好问题，留下联系方式，保证在向领导汇报后第一时间做出反馈。
第三呢，我们要进行自我反思，我既然已经向群众反映了该政策不在我的职权范围内，群众依然很激动要投诉，那么是不是我的语气、态度上存在问题，给群众造成了一种推皮球、推卸责任的印象。在今后的工作中呢，一定要啊注意自己的态度问题以及沟通技巧方面的问题。
最后呢，我不会因为在工作中出现类似问题，而影响我的工作热情和积极性，会一如既往 地做好本职工作，同时也要提升自己的业务水平和沟通能力，争取在今后的工作中有更出色 的表现，能够更好地服务群众。
考生作答完毕。
刚进新单位，你做的事太多，有人说你太爱表现；你做的事太少，有人说你懒不作为。对此，你怎么办？
1.调整心态，这是同时在关心我
2.工作中存在不足，对于量的把握
3.自我检查
作为初入职场的新人，必然要有个适应工作环境的过程，在此期间遇到这样或那样的问题也是不可避免的。遇到题目当中的这种情况，我会这样去做。
首先，要调整好自己的心态。如果有人对我的日常工作产生了以上评论，一方面说明同事在日常中关注着我的发展和成长，这是集体和团队关心同事的体现，也是我的荣幸；另一方面也说明我个人在工作中存在不足，缺少对量的把握，缺少与同事的交流。我会认识到作为一个新人出现这样的问题是正常的，我会调整好我的心态，尽最大可能做好自己的本职工作，避免今后出现不必要的误解。
其次，要认真进行自我检查。查看一下是否在工作日常当中存在一些疏漏，第一，如果是我日常工作心态存在偏差，过于冒进或者行事拖沓，我今后就要时刻提醒自己在工作上要更加严谨、稳重，事前做好每日工作计划，确保按质按量完成任务；第二，如果是对自己工作内容认知不清，涉及到越权办事影响了其他同事的正常工作，我会主动的反省自己工作当中存在的问题，在今后工作当中，尽快明确自己工作权限，在范畴之内灵活机动地去学习，提升自己的综合素质，不干扰其他同事的工作，不影响团队的整体发展；第三，如果是对自己工作职责不够明确导致了工作主动性不够，参与工作较少的情况，我会多与同事和领导进行交流，多参与团队协作、多参加技术研讨，多请教前辈指导工作，并且认真学习、总结他们的工作经验，以此来逐步改善自己的工作方式方法尽快适应工作需求。
最后，做好后续完善提升工作。我会本着“有则改之，无则加勉”的心态，时常自省，做好经验总结，尽快提升自己，尽快适应新环境，融入新团体。我相信“路遥知马力”，时间长了之后，大家一定能够给予我客观、公正的评判。
2.漫画题
2.1是什么？提出论点立意
2.2为什么？
- 举例说明意义
- 国家+政府+企业+个人不同角度
2.3怎么办？
- 具体！不能假大空！
- 基层公务员视角
3.组织计划题
传统思路：
- 前期计划（人、财（大活动）、物、地、时）
- 中期实施
- 后期总结
具体一些：
1、调查了解，学习经验；（主体、兄弟单位、文献调研（法律支持））
2、宣传发动；（宣传）
3、具体活动内容；（人员培训、机制考核、监督）
4、事后造势；
5、形成长效机制。（制度保障）
你是某镇副镇长，针对返乡下岗农民工，领导让你组织一次职业技能培训，你会 怎么组织？
第一点应该做调查，并可以向有经验的同事请教，我会先了解下这次返乡农民工的数量、以前从事的工作、收入情况、家庭结构和负担情况，以及他们未来的打算等。可以向单位里组织过类似活动的同事请教，在网上搜集 相关政策法规等信息、市场上急需哪些技能。
第二点要做好动员工作。任何一次活动没有广泛地参与是不可能成功的，我会组织人员到 村里发传单和张贴海报，也可以和村委会、社区或通过广播电台等方式宣传，让辖区内农民 工知道这次培训，并强调是免费公益性的。
第三点，谈具体的活动内容，如找老师来讲课，做一些技能培训，可以与企业联系，开展实操训练等等，根据自己的发挥分点作答即可。
第四点，要主要活动开展过程中的造势，可对该项工作进行全程资料信息搜集，整理出照片、VCR等，可以通过微信微博或互联网等平台进行广泛宣传，也可以联系当地广播电台、电视台等进行宣传，营造良好社会氛围。
最后应说长效机制，一次培训仅是开始，类似的活动要经常举办，也要对这次培训进行宣传以引起更多的社会关注，让农民工得到更多的帮助。
随着互联网+技术越来越重要，你局准备在网上开建网上工作室，领导让你来做，请问你准备怎么做？
复杂活动题：专项建设的一般流程
- 1.前期调研——兄弟单位、群众、同事等
- 2.建设内容——决策、审批事项、政务活动、网络办事
- 3.团队组建——选拔培训分工
- 4.平台开发
- 5.宣传指导
- 6.制度保障——工作流程、监督、激励、责任机制
某地旅游资源丰富，为宣传和推广当地的旅游文化，旅游部门决定成立一支由当地群众组成的志愿者导游队伍，利用业余时间，在旅游区为游客免费讲解。如果由你负责组建志愿者导游队伍，你会怎么做？
一揽子解决方案：
- 1、开展调研——供应、需求、同业者
- 2、宣传招募——渠道、内容
- 3、展开选拔——标准、方式
- 4、培训考核——主题、内容
- 5、制度建设——激励、监督
- 6、工作计划——排班
3.1接待
本市智慧社区搞得不错，有外界媒体想过来采访了解，领导让你接待，你如何接待？
常用思路：前期对接、制定方案、行程安排、效果保障
- 1.前期对接——目的、时间、信息、行程
- 2.制定方案——接站、食宿、采访对象等
- 3.接待流程——参观、采访、交流会
- 4.效果保障——稿件预审
3.2调研
事前：调研目的、调研人员、调研方案
事中：调研对象+调研方式+调研内容
主体供应端（企业）
其他行政部门
事后：撰写调研报告
4.沟通协调题
4.1情景模拟题
这类试题应注意语态仪表，真心诚意的沟通，换位思考，站在对方立场考虑问题。
答题思路是先套近乎，给予对方肯定，然后说明来意，最后给出激励方式。
根据工作需要，单位决定让家住市区的李老师到近郊的农村小学支教一年，请你现场模拟一下，如何说服李老师愉快接受工作安排。
刘老师您好，今天看您课表没课，过来和您交流一下，好久没和您好好聊了，记得当年刚来学校，还是个应届大学生，一转眼七八年过去了，已经成为我们的骨干教师了。（拉近距离）
第一，您每年带的班级学生都很优秀，家长满意。很多家长点名要把孩子送到您所带的班级，您也连续三年被评为县级优秀教师，确实是非常不容易，管理班级也很有经验，我代表校方也对您的工作表示充分的肯定。（充分肯定）
第二，这次我们根据中央政策要求，结合我校实际，安排支教老师，支教是重要工作，我们学校今年有两个指标，我认为您是不二人选，准备派您到近郊支持教育一年。（说明真相）
第三，这次支教有偏远上百公里远的地方，郊区有一所学校，有一二十公里，相对还比较方便。所以在这方面来讲，您不要有太多地顾虑和担忧。（动机激励）
第四，支教期间，您的工作关系保留在单位不动，到那边去还有相关的车补、餐补、课时津贴等，待遇肯定比现在要高。并且工作经历，包括基层考核结果都会记入档案，对于以后您的晋升、评职称，甚至中层干部选拔，在同等条件下组织都会优先考虑的。您看，我们的李校长以前还到西藏支教过三年，后面成长的比较快。（动机激励）
第五，我觉得像您这么优秀的教师，基层是很需要的。您能带去新的教学理念思路，对 郊区孩子们的成长有帮助，也是您奉献精神淋漓尽致的一次体现。（动机激励）
第六，我知道您家里现在有点困难，上有老下有小，也比较有压力。所以，我希望您能 回去跟您家人好好商量一下。把我们校方的想法带回去，如果您还有什么疑问，回头向我们 校方反映，我们一定会全力以赴去解决。（动机激励）
最后，希望您能支持校方的决定，愉快地接受任务，把工作做好，好不好。谢谢您，今 天耽误您时间了，我们先聊到这啦。（收尾）
你的辖区内经常有12岁左右的学生违规骑行共享单车，局领导很重视派你去解决。你多次找到共享单车负责人他都多次推脱，今天你又来了你准备怎么做。请现场模拟。
传统思路：情景模拟逻辑层次不足，内容缺少说服力
一般流程：
- 安抚情绪——体谅困难
- 威逼利诱——危险现状（举出案例）、公司责任（讲法理）、这样的好处（树立形象、帮助处理不当使用）
- 建议鼓励——开锁验证、协同宣传
你单位组织开展职业道德培训，可是单位人员普遍不积极，认为这个培训对实际工作没什么用，你该怎么动员？
本题和组织计划题有些相似，可以：先调研，再分析，后解决。
分析原因：培训内容、宣传不足、自身惰性
- 1、调研
- 2、更新培训内容——理实结合
- 3、宣传号召——宣传栏、动员会
- 4、行政推动
- 5、典型带动
- 6、个别沟通
经验交流会上，两个同事就工作的开展方式各抒己见，认为对方的不科学，僵持不下，其他同事也热烈讨论，导致会议难以进入下一环节，作为会议的负责人，你怎么办？
明确需要解决的问题：混乱、争吵、意见不统一。
- 肃清会场
- 安抚情绪——会议宗旨、相互理解、争吵后果
- 制定会议规则——辩论赛规则、控制时间
- 民主投票+会议记录
- 继续主持会议
模拟作答：
考生开始作答：
首先呢，我会肃清会场，制止会议现场混乱。因为一个安静的一个会场啊，有利于我们的一个问题的解决啊，支持我们会议的一个有序进行。
其次呢，我会安抚双方的情绪，我会从以下几点开始展开：
1.向双方阐明会议的宗旨，我们的会议的宗旨是讨论出一个科学的工作开展的一个方式。他并不是说需要，就是双方争论出一个你对我错出来。
2.双方也需需要相互的一个理解，因为在我们的一个经验交流会上呢，双方可能来自不同的一个学科背景，然后看待问题的一个方式可能不一样，但是呢，并不是说必须就是有一个就是你正确他不正确，其实在实际生活中呢，很可能情况是啊，你的方法也具有合理性，它们也具有合理性。
3.我会向双方阐明，我们这样争吵的后果。我们争吵与我们会议的宗旨是不相符，让我们的领导知道，以后呢就是我们都将会受到批评。
之后呢，我会制定会议规则，通过设置辩论赛的一个规则，以及民主投票的方式啊，来使双方的一个意见达成统一。因为辩论赛规则，它首先不会使双方发生言语争吵，这样也有利于达成一个意见的统一。同时我会做好相关的一个会议记录，然后上报给上级。
最后呢，我会继续主持会议，主导会议的一个发言顺序，使会议有序的进行到下一环节。
考生作答完毕。
5.应急应变题
高考期间，有家长在高考考场附近拉起人墙，防止过往车辆干扰考生。家长与国王司机发生冲突，你是附近的民警，你怎么解决？
传统思路：表态、解决冲突、事后反思
审题不清、定位不准、处理简单、假设过多
- 意义切题
- 制止冲突、隔离双方
- 联络人员、疏散人群
- 了解缘由、处理矛盾
- 联系交警、处理路况
- 上报情况、宣传教育
老王去税务服务厅办事，发现工作人员态度有问题，拍了照发上网，作为该税务服务厅的负责人，你怎么处理？
列出需要解决的问题：媒体、当事工作人员、老王、单位
处理：
- 1、迅速回应媒体
- 2、调研
- 3、批评教育当事工作人员
- 4、老王：登门道歉
- 5、单位：规范服务态度建设——人员培训、监督平台、考核机制
- 6、媒体：公示整改方案
5.1整改的一般方案
- 人员培训
- 监督平台
- 考核机制
6.社会现象题
国家旅游局整治了景区乱象，取缔了一批景区的评级，但是游客反映乱象仍然存在，你怎么看？
传统思路：辩证看待，有作用——仍不足——找原因——提对策
可能存在：原因分析表面化、对策松散、缺少可行性
- 1、谈意义：
- 政府角度：重拳震慑
- 游客角度：评价引导
- 2、看问题：景区管理不足、游客需求上升
- 3、析原因：
- 观念：一次性买卖（景区、政府、游客）
- 机制：力度不够（违法成本过低）、责任主体多元、社会监督不足
- 4、提对策：
- 提高问题认识：问题的复杂性、长期性、影响（政府）
- 治理体系建设：执法必严、旅游警察、联合执法
- 监督平台建设：官方暗访评价、游客曝光平台、景区定期评级
- 媒体宣传曝光：树立典型，带动一片
交警春节向司机发有交通知识的贺年片，对此，你怎么看？
正面的社会现象谈完意义后，可以谈谈扩展完善，一是横向补充，二是纵向贯彻，三是自我号召
- 谈意义：
- 1、创新交规宣传方式；
- 2、构建和谐警民关系；
- 3、树立服务型政府形象
- 谈完善：
- 1、持续创新，丰富宣 实，贺年片更要注重类容
- 3、从我做起，不忘初心牢记使命
某机关为了加强廉政文化建设，向党员干部家属征集“廉政亲情寄语”，并悬挂在办公室最醒目的地方。如“吃菜根蛋中有味，守清廉梦里不惊” “公家的钱不能动，平安就是最大的福”。请谈谈对上述举措的看法。
- 谈意义：
- 1、家属：腐败通常是从家人开始，也给家庭带来灾难
- 2、干部：家庭关怀及督促
- 3、群众：提升政府形象
- 4、标语的内容：接地气、谈实在
- 5、国家：家风-党风-国风
- 6、廉政文化建设：根源治理腐败
- 谈完善：
- 横向扩展：影视文化、定期学习、政治巡视、源头净化
- 纵向贯彻落实/长效机制：实践教育（井冈山）
7.综合分析题
尽管现在高校的人才越来越多，但是乡村的教师人数正在不断流失，如果你作为负责人，你打算怎么解决乡村教师流失的现象？
先调研，再分析，再解决。
分析原因（换位思考）：生活条件、工作环境、职业荣誉感、职业前景、新生力量
- 1、开展调研——教师群体、相关部门（政策制定部门，如人社部）、成功经验
- 2、提升待遇——住房、办公条件、社会保障
- 3、改善环境——尊师重道的氛围
- 4、关怀激励——社会力量的号召
- 5、交换学习——晋升平台
- 6、扩大宣传——典型示范带动
模拟做答
考生开始作答，如果我作为解决乡村教师流失的负责人，我会按如下几点展开工作：
第一，开展调研。首先，我会像首先向相关的教师群体调研，他们对于不愿意或者说不想去乡村当老师的原因。其次，我会向相关部门进行调研。比如说啊，当地的一些人社部之类的啊，到底是不是因为政策没有到位啊？比如落户、住房等等。最后，我也会对兄弟乡村里面的成功的一些乡村教师的经验来进行调研。
第二，我会提升乡村教师的待遇。这个待遇不仅仅指工资，它还包括乡村教师的住房问题，比如说我们可以对于乡村教师提供免费的人才公寓，多少年限之后可以申请永久的福利房。同时，我们也要改善他的办公环境啊，硬件环境也是不可或缺的。比如说啊，像今年的陕西省某贫困县投资七个亿来建新校区，这就是一个很好的例子啊。最后呢，我们要提供相应的社会保障，比如子女入学、配偶工作等问题。
第三，要改善环境，指的是要在乡村营造尊师重道的氛围，这样能给乡村教师带来职业荣誉感。比如说啊，可以与村支书联合开展一些尊师重道的一些宣传活动之类的。
第四，给予乡村教师相应的关怀与激励，号召全社会的力量去给予他们关怀，提升他们的职业荣誉感啊。比如说啊，马云的微博ID就是乡村教师马云，他经常发一些与公益相关的微博，改善人们对于乡村教师的固有看法。
第五，给予乡村教师相对可靠的晋升平台。比如说乡村教师可以与省城的一些学校来进行交换学习，能够给他们一个比较光明的职业前景。
第六呢，要扩大宣传。一方面，需要宣传我们能够给予乡村教师的福利与保障。另一方面，我们要树立一个典型的、积极的乡村教师的一个例子，来发挥典范带头的作用，一个点带动一片。
考生作答完毕。
小商小贩占道经营严重，影响附近的居民和学校的正常生活，你是城管工作人员，联合了工商等很多部门一起进行联合整治。如果你是这个城管工作人员，你会如何开展工作？
联合整治思路：
- 1、调研
- 2、沟通协调会
- 3、广泛宣传
- 4、突击执法
- 5、持续监督（平台）
模拟作答：
考生开始作答，如果我是证明城管工作人员，我会按照如下几点展开工作：
第一，开展调研。首先我会向附近的居民和学校发放问卷调查啊，了解他们对于小芳小贩占道经营，对他们的一个影响程度啊，第二呢，我会采取文献调研的形式。查看是否有铭文的一个法律规定，对于这种占道经营进进行了明确规定。
第二，我会开展沟通协调会啊，我会联合多个部门一起在会上进行沟通讨论。一方面呢，对于我以上的调研结果予以公布；另一方面呢，我们在会上也要商讨出一个一致的解决方案啊，并对每个部门进行分配工作。
第三呢，就是广泛宣传。我们要让恶这些小商小贩认识到这个问题的严重性，首先我们可以采用啊海张贴海报、限制整改单的方式，向他们指出占道经营的影响；同时呢，我们要耐心地对他们进行劝导啊，向他们普及相应的法律知识。
第四呢，是我们要进行执法，我们的执法要突击执法，要不定期的开展，要坚决与这种占道经营这种行为作斗争，不能做运动式执法。
第五是我们要做好持续监督的工作。我们可以建设一些持续监督的一些平台，比如说把我们的监督邮箱、监督微信公众号、监督电话等予以公开，以广告牌的形式放置于占道经营的街道上。
第六呢，我们只用于堵是不行的，我们要疏堵结合，我们要给予他们建议，因为毕竟他们在这里能够经营那证明这里还是有需求的。那么呢，我们可以联系啊周围的一些物业、街道办，看能不能划定一块区域来，专门用于小商小贩的一个经营工作，可以让他们交相应的物业费，进行合法经营，同时满足周边人民的需求。
考生作答完毕。
